Service Manager
Locatie Veenendaal
Bij Bochane geven we dagelijks tweehonderdduizend mensen de vrijheid om te kunnen gaan en staan waar ze willen. Met een nieuwe of gebruikte auto, dankzij goed onderhoud, onderdelen en schadeherstel, via verhuur en lease. Wij dragen iedere dag bij aan het in beweging brengen van mensen. Net als ieder ander mens, voorwerp of bedrijf heeft Bochane een eigen karakter, een persoonlijkheid. Met unieke eigenschappen en waarden. De positionering, uitgeschreven in een definitie, geeft de merkbelofte van Bochane weer. De vraag die we bij alles stellen is namelijk: Hoe kan ik mezelf vandaag overtreffen?
Wanneer je bij Bochane werkt, dan werk je met ruim 600 collega’s bij één van de meest vooraanstaande dealer-, schadeherstel, lease- en autoverhuurbedrijven in Nederland met meer dan 30 vestigingen.
Functieomschrijving
Voor deze managers functie zoeken wij een enthousiaste collega die bewezen heeft dat hij Aftersales kan combineren met een uitstekende klantgerichte benadering. Je fungeert in een team van 5 Service Adviseurs als aanspreekpunt voor de klanten wanneer het gaat om onderhoud aan of reparatie van hun auto en je bent de schakel tussen onze klanten en onze werkplaats. Als teambouwer weet je structuur aan te brengen en processen te borgen. Vanuit je verantwoordelijkheid stuur op het zo optimaal mogelijk verlenen van service aan onze klanten.
Je takenpakket bestaat voornamelijk uit:
· Op coachende en stimulerende wijze leidinggeven aan de after sales collega’s;
· Onderhouden van klantcontact voor, tijdens en na de werkplaatsbezoeken;
· Klanttevredenheid samen met het team op hoog niveau houden;
· Proces optimalisatie m.b.t. het aanmaken van werkorders met de juiste werk-/klachtomschrijving en de bijbehorende factuur;
· Planning, voorbereiding en afhandeling van werkzaamheden volgens geldende doelstellingen en met een commerciële visie;
· Op actieve wijze aanbieden en verkopen van after sales producten en diensten;
· Bepalen van garantie- en coulancewerkzaamheden en de melding/afhandeling hiervan.
Profiel
· MBO/HBO werk- en denkniveau;
· Aantal jaar werkervaring als Service Manager of Aftersales Manager in de autobranche;
· Natuurlijk leiderschap met helder visie;
· Commercieel, klantgericht en resultaatgericht;
· Goede communicatieve vaardigheden;
· Rijbewijs B.
Arbeidsvoorwaarden
· Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
· Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen;
· Prettige werksfeer in een professionele omgeving.